はじめに
I
ビジネスレターの基本原則 (Writing from Scratch)
11
II
ビジネスレターの構成・書式 (Parts of a Business Letter)
21
III
営業・販売促進 (Sales and Promotional Letters)
33
IV
顧客サービス (Customer Relations Letters)
85
V
社交・日常業務 (Goodwill Letters and Others)
135
VI
就職・転職・退職・求人 (Letters about Employment Changes)
179
VII
個人的なビジネス文書 (Personal Business Letters)
279
VIII
お悔やみ状 (Letters of Condolence)
307
IX
督促状 (Collection Letters)
327
X
Eメール (Electronic Mail)
347
XI
ハガキによる通知 (Postcard Correspondence)
365
補足資料・索引 (Appendix / Index)
377
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